Refund policy

 Politique de Retours et Remboursements 

Introduction Chez THE DAR CAFTAN, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Nous comprenons que l'achat d'un caftan ou d'une djellaba est un choix important, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour flexible et transparente.

Conditions de Retour Vous disposez d'un délai de 48 heures après la réception de votre colis pour demander un échange. Pour être éligible, l'article doit être :

  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

  • Non porté, non lavé et sans aucune trace de parfum ou de maquillage.

  • Accompagné de la preuve d'achat ou de la facture.

Procédures d'Échange

  1. Défaut de fabrication ou erreur de taille : Si l'article présente un défaut de couture ou si nous avons envoyé une taille différente de celle commandée, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

  2. Changement d'avis ou préférence : Si vous souhaitez changer de couleur ou de modèle pour des raisons personnelles, l'échange est possible sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, les frais de transport (retour et nouvel envoi) sont à la charge de la cliente.

Remboursements Nous privilégions les échanges ou les bons d'achat. Les remboursements monétaires ne sont effectués que dans des cas exceptionnels où l'article présente un défaut majeur et qu'aucun remplacement n'est possible.

Contact : Pour toute demande, contactez notre service client via WhatsApp au +212 725-03197.